Politique de retour et de remboursement
Pour initier un retour et un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client dans le délai de retour de 21 jours pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
- Une fois que vous avez reçu votre numéro RA, emballez le produit de manière sûre avec tous ses composants et étiquettes d'origine.
- Inclure une copie de la fiche d'emballage originale ou de la facture à l'intérieur de l'emballage.
- Marquer clairement le numéro RA à l'extérieur de l'emballage.
- Renvoyez le colis à l'adresse fournie par notre équipe de support client.
Envoi de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans de tels cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
Nous offrons un délai de retour de 21 jours ; toutefois, certaines conditions s'appliquent. Ce délai de 21 jours court à compter de la date de livraison, et non de la première utilisation du produit. Par exemple, si le produit est utilisé pour la première fois après plusieurs semaines ou plusieurs mois, il ne pourra plus faire l'objet d'un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'unremboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les emballages et accessoires. Cela signifie que l'article doit être propre, correctement emballé et protégé, comme il l'était lors de la livraison.
Les retours qui nous parviennentendommagés, présentant des traces d'utilisation excessive, sales ou dépourvus d'un emballage et d'une protection adéquats peuvent faire l'objet de retenues ou ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Refunds :
Dès réception et vérification de votre produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Exchanges :
Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un article différent, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour organiser l'échange. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article ou nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Cancellations :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, tu devras initier un retour comme décrit ci-dessus.
Questions et assistance :
Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide pour le processus de retour et de remboursement, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Merci d'avoir choisiVBTecpour vos achats en ligne. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service exceptionnel, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
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