Politique de retour et de remboursement
Pour initier un retour et un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle dans le délai de 14 jours pour demander un numéro d'autorisation de retour (AR).
- Une fois que vous avez reçu votre numéro RA, emballez le produit de manière sûre avec tous ses composants et étiquettes d'origine.
- Inclure une copie de la fiche d'emballage originale ou de la facture à l'intérieur de l'emballage.
- Marquer clairement le numéro RA à l'extérieur de l'emballage.
- Renvoyez le colis à l'adresse fournie par notre équipe de support client.
Envoi de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans de tels cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.
Refunds :
Après réception et inspection de votre produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de [X] jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre institution financière.
Exchanges :
Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un article différent, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour organiser l'échange. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article ou nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Cancellations :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, tu devras initier un retour comme décrit ci-dessus.
Questions et assistance :
Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide pour le processus de retour et de remboursement, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Nous vous remercions d'avoir choisi VBTec pour vos besoins d'achat en ligne. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service exceptionnel, et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir.
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